Tarjoamme 30 päivän palautuskäytännön, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta siitä päivästä, kun vastaanotit tuotteesi.
Palautuskelpoisuus
Jotta tuote olisi palautuskelpoinen, sen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen – käyttämätön, avaamaton, tagit kiinnitettyinä ja alkuperäispakkauksessaan. Tämä koskee erityisesti tuotteitamme, mukaan lukien elektroniikka, korut, asusteet, kodin sisustus ja huonekalut, jotta ne voidaan myydä uudelleen uudenveroisina. Sinun on myös pystyttävä esittämään kuitti tai muu ostotodistus.
Palautuksen aloittaminen
Voit aloittaa palautuksen ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@phamela.shop.
Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetystarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne pakettisi tulee lähettää. Ilman hyväksyttyä palautusta lähetettyjä tuotteita ei hyväksytä.
Voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@phamela.shop, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi heti sen vastaanotettuasi ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen. Haluamme, että uudet tuotteesi – olivatpa ne elektroniikkaa, koruja, kodin sisustusta, huonekaluja tai muita tuotteita – ovat täydellisessä kunnossa saapuessaan sinulle.
Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Tietyntyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa, kuten helposti pilaantuvat tuotteet (esimerkiksi ruoka, kukat tai kasvit), mittatilauksena valmistetut tuotteet (esimerkiksi erityistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä hygienia- ja kauneustuotteet.
Emme myöskään hyväksy vaarallisten materiaalien, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia.
Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysymyksiä tai huolenaiheita tietystä tuotteesta.
Valitettavasti emme voi hyväksyä alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.
Muutokset
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa sinulla oleva tuote ja tehdä palautuksen hyväksymisen jälkeen uusi tilaus halutusta tuotteesta. Näin saat nopeasti oikean tuotteen ilman vaihdon odottamista.
14 päivän peruuttamisoikeus Euroopan unionissa
Edellä mainitusta huolimatta, jos tuotteet toimitetaan Euroopan unionin alueella, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman syytä.
Peruuttamisoikeuden nojalla palautettujen tuotteiden on oltava samassa kunnossa kuin ne vastaanottaessasi – käyttämättömiä, avaamattomia, tagit kiinnitettyinä ja alkuperäispakkauksessaan. Sinun on myös pystyttävä esittämään kuitti tai muu ostotodistus.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty vai ei.
Jos hyvitys hyväksytään, summa hyvitetään automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa.
Huomioithan, että pankillasi tai kortinmyöntäjälläsi voi kestää lisäaikaa hyvityksen käsittelyssä ja kirjaamisessa.
Jos yli 15 arkipäivää on kulunut siitä, kun hyväksyimme palautuksesi, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@phamela.shop.